箱の中の部品を確認してください: 不正返品の防止に役立ちます

Jul 19, 2023

最近の調査によると、不正な保証請求により、自動車部品店は年間 6 億ドル以上の損害を被っています。 また、調査では、自動車アフターマーケットが他の業界の中で最も返品率が高く、全自動車部品の 22.6% が返品されていることが明らかになりました。 これは衣料品と比較すると約2倍の返品率です。

返品は避けられないことは誰もが知っています。 多くの場合、顧客は単に間違ったキットを注文しただけで、簡単な確認によってそのキットは在庫に戻り、顧客に信用が与えられます。 しかし、多くの場合、保証請求がある場合、一目見ただけ、または振っただけでキット内の部品が正しいかどうかを判断するのは困難な場合があります。

メーカーは保証請求を真剣に受け止めており、返品された部品が本当に欠陥があるのか​​、それとも正しく取り付けられていないのかを判断するために徹底的な調査が行われます。

あなたがカウンターのプロフェッショナルであれば、あなたは最前線にいます。 ただし、不正な返品に巻き込まれないようにするための簡単な手順がいくつかあります。

まず、必ず箱を開けて、返品される部品を確認してください。

次に、ボックス内の部品を検査します。

3 番目に、部品がボックスと一致していることを確認します。

タイミング キットの返品を処理していて、何かが正しくないことを検出した場合は、確認する必要があることがいくつかあります。

キット内の部品のブランドが箱のブランドと一致していることを必ず確認してください。 一部の顧客は、摩耗した OEM 部品や別のアフターマーケット ブランドの部品を返品しようとする場合があります。

ブランドの不一致の例を次に示します。 コンチネンタルの保証返品部門は、返品されたタイミング キット内でこれを発見しました。 これがOEMベルトであることが簡単にわかります。 このウォーター ポンプなどの他の部品では、ウォーター ポンプにレーザーでエッチングされたロゴが箱のロゴと一致していないことがわかります。

次に、このキットは部品店に返品されましたが、顧客はそれが取り付けられていないと主張しました。 カウンターの向こうにいる人が箱を開けていたら、彼らはこれを見ていただろう。

部品が元のパッケージから取り出されていることがわかります。 ウォーターポンプのフランジにはお客様がシール剤を塗布した様子も見られ、アイドラプーリーも古い部品のように見えます。 いくつかの部品が取り付けられていることが簡単にわかります。 次の技術者がこの部品箱を入手することを想像してみてください。これは良くありません。

保証請求が行われると、メーカーはそれを非常に真剣に受け止めます。 彼らは箱の中のすべての部品を調べて、部品が本当に欠陥があるのか​​、それともキットが不適切に取り付けられていたのかを判断します。

保証部門が保証返品で確認する最も一般的な問題は、取り付けられていない部品です。 場合によっては、部品が元のパッケージに入ったままになっている場合もあります。

このキットは保証の問題として、工賃請求とともに返品されました。 テンショナー、アイドラープーリー、シールが一度も取り付けられておらず、パッケージに入ったままであることがわかります。 このキットには予備の中古アイドラプーリーも含まれています。

ブレーキパッドでもタイミングベルトキットでも構いません。 すべての部品が取り付けられていない場合、または不適切に取り付けられている場合、早期の故障や性能低下の原因となる可能性があります。 タイミングキットの場合、エンジンに干渉設計が施されていると、バルブが曲がってしまい、場合によってはエンジン全体の交換が必要になる可能性があります。 また、保証や工賃の払い戻しを受ける可能性にも違反します。

部品の返品に関しては、まず箱を開けることが重要です。 次に、箱の中に何が入っているかを確認します。 第三に、箱の中の部品がカタログの内容と一致していることを確認します。 これらの簡単な手順を実行することで、ビジネスや在庫に影響が出る前に不正返品を防ぐことができます。

このビデオは、Continental Belts & Hose によって後援されています。