コンビニエンスストアの従業員の雇用と維持方法の改善

Jun 19, 2023

ペギー・カルーザース 2023 年 7 月 7 日

このマクドナルドのフランチャイズ加盟店では、売上高が大幅に減少しました。 C ストアでも可能です。

スプロケットの後援

コンビニ業界では離職率の高さが共通の課題となっています。 多くの施設は、資格のある経験豊富なスタッフを維持するのに苦労しています。 NACS の業界現状報酬レポートによると、2021 年のフルタイム従業員の離職率は 119%、パートタイム従業員の離職率は 182% でした。

ファストフードチェーンも、新規採用と高い離職率という同様の問題に直面している。 3 つの店舗を持つマクドナルドのフランチャイズ加盟店である Lafontant Organization, LLC の人事マネージャー、リアンノン ウィルソン氏は、パンデミックのさなか、組織の離職率が高くなっていたときに現在の職に就きました。 「2021 年 10 月にこのポジションに就きましたが、90 日離職率は 69.3%、その後 12 か月離職率 (TTM) は 166% でした」とウィルソン氏は言います。 「スプロケットを使用すると、90 日間で 53%、TTM が 143% になりました。」 これは、ウィルソン氏と彼女の組織が、わずか 1 年余りで 90 日の離職率を 24% 削減し、TTM を 14% 削減したことを意味します。そしてウィルソン氏は、これらの数字が彼女のチームにとって引き続き良い傾向にあると付け加えました。 この成功事例は、Sprockets がコンビニ業界にもたらす潜在的な利益を示しています。

Sprockets は、最適な候補者を自動的に特定することで、採用プロセスを合理化します。 従来の面接の質問の代わりに、Sprockets は応募者に 3 つの質問からなる簡単なアンケートを送信し、特定の役割や勤務地に適しているかどうかを判断します。 現在のトップ従業員と共通する性格特性に基づいて、どの応募者が合格するかを予測します。

Sprockets は、応募者の行動と組織の文化に適合する能力を分析し、潜在的な成功を予測します。このマクドナルドのフランチャイズ加盟店は、新入社員が現在のチームと仲良くやっていくことの重要性を認識していました。 同様に、コンビニエンス ストアも、組織の価値観に一致し、業界に真の関心を示す候補者を採用することで、このアプローチから利益を得ることができます。 これにより、作業中の衝突を防ぐことができます。 健康的で協力的な職場環境は、従業員の満足度と長期的なエンゲージメントに貢献し、コンビニエンスストアの生産性と顧客サービスを向上させます。 「私たちの乗組員は組織に長く滞在するようになりました。 2021 年 10 月以降、少なくとも 1 年滞在する従業員の平均数は 11 名の乗組員から 28 名に増加しました」とウィルソン氏は言います。

採用担当者には、候補者を効果的に評価するために必要なツールが不足していることがよくあります。 その結果、応募者が失われ、面接に時間が無駄になる可能性があります。 Sprockets の自動採点システムとインスタント アラートにより、マネージャーは採用プロセスを合理化できます。 マネージャーは、Sprockets からの通知を受けてすぐに高得点の応募者に連絡を取ることができます。 Sprockets の自動化ツールを利用することで、コンビニエンス ストアのマネージャーは採用業務を最適化し、より効率的かつ効果的な採用プロセスを確保できます。

Sprockets とこのマクドナルドのフランチャイズ加盟店との協力関係の成功は、コンビニエンス ストアが同様の雇用と離職の問題に取り組む上でのインスピレーションとなるはずです。 このマクドナルド グループと同じアプローチを適用することで、コンビニエンス ストアは離職率を最小限に抑え、より信頼できる一貫した労働力を確保し、文化的適合性を向上させ、データに基づいた採用決定を行うことができます。 これにより、従業員のエンゲージメント、顧客満足度、売上の伸びが向上します。

Sprockets がコンビニの採用プロセスをどのように変革できるかについて詳しく知りたい場合は、Sprockets の Web サイトをご覧ください。

オリビア・シュスター著